032020

Mine annonser

FINN.NO

Redesign av «Mine annonser» hos FINN, med fokus på hvilke statuser en annonse kan ha, og på å lage en oversikt som fungerer like godt for privatpersoner med én annonse som for profesjonelle med flere hundre.

Rolle: Interaksjonsdesigner
År: 2020
Flate: Web
Bidrag: Statusmodell, IA, UI

Bedriftssenter i FINN med oversikt over alle annonser, søkefelt og statusfiltre

Utfordringen

En annonse kunne i praksis ha 72 forskjellige statuser, satt fra admin, apper, import og Innfinn. Resultatet var mange bugs, forvirrede brukere og mye arbeid for kundeservice.

Vi eksponerte vår egen tekniske kompleksitet for brukerne: det var ikke samsvar mellom hva selgeren forventet og hva som faktisk skjedde «på baksiden».

Prosess

Jeg kartla annonsens livsløp mot brukerreisen — før, under og etter — og plasserte hver status og hver tilgjengelige handling i den fasen den hører til.

Samtidig så vi på fasaden: alle kildene som setter status ble samlet bak én måte å beskrive vare eller tjeneste på, slik at FINN kun forholder seg til et lite, forutsigbart sett tilstander.

Deretter testet vi listevisningen med både privatpersoner og profesjonelle, og justerte hvor mye informasjon som skulle ligge i selve raden versus i detaljvisningen.

Løsningen

Fra 72 til 7 statuser: Påbegynt, Aktiv, Skjult, Utløpt, Avvist, Venter og Ferdig. En annonse kan teknisk ha flere tilstander samtidig, men brukeren ser alltid bare den øverste i prioriteringslisten.

Statusen forteller hvor brukeren er i reisen, ikke hva systemet holder på med — og handlingene som vises, er de som faktisk er gyldige i den tilstanden.

Oversikten skalerer: søk og statusfiltre øverst, kompakte rader med bilde, tittel, pris og status, og samme statusspråk gjenbrukt konsekvent på tvers av flater.

Utvalgte skjermbilder

Prototypen i bruk: statusen og de tilgjengelige handlingene endrer seg sammen med hvor annonsen er i livsløpet.

Slide: Visste du at annonser også har et livsløp? — Utgangspunktet for statusprosjektet — behovet for å forenkle, og kostnaden av kompleksiteten vi eksponerte.

Slide: Brukerbehov og teknisk forenkling med tre faser før, under og etter — Nesten alle som legger ut en annonse går gjennom de samme tre fasene: før, under og etter.

Slide: Brukerbehov med eksempler på statuser og handlinger — Statusene som fantes rundt om i produktet — inkonsekvente navn for det samme, og ulike handlinger per flate.

Slide: Teknisk forenkling — fasaden som samler admin, apper, import og Innfinn — Fasaden: alle kildene som setter status samles bak én beskrivelse av vare eller tjeneste.

Slide: Statuser og handlinger plassert i fasene før, under og etter — Hele kartet: hver status og handling plassert i brukerreisen, sett fra både selger og kjøper.

Slide: Fra 72 til 7 statuser med forklaring av hver status — Resultatet: 7 statuser med tydelig definisjon, prioritert slik at brukeren alltid ser den mest relevante.

Slide: Gjenstående nøtter med gule og grønne lapper — Gjenstående nøtter — kjente utfordringer vi bevisst lot ligge til neste runde.

Mine annonser

Utfordringen

Prosess

Løsningen

Kommunikasjon for helsepersonell

Min arbeidsdag